Festra: поиск билетов на мероприятия в США и Канаде

Задача

С чем пришёл клиент

У бизнеса был только веб-трафик, но 68% пользователей были в мобильном вебе.

ПРОБЛЕМА 01

68% трафика с мобильных, а приложения нет

Больше половины пользователей заходили со смартфона. Но мобильный сайт конвертировал в 3 раза хуже десктопа, потому что люди уходили с него и больше не возвращались, а вернуть их было нечем из-за отсутствия пушей.

ПРОБЛЕМА 02

Неудобная оплата на мобильном вебе

Оплата с телефона на сайте: редиректы и ручной ввод карты на каждый заказ. Быстрой покупки в один тап, как в приложении, не было.

ПРОБЛЕМА 03

Веб не запоминал пользователя

Анонимный трафик без профиля: сайт не учитывал вкусы, город и историю и показывал всем одну и ту же афишу. Приложение хранит профиль и подстраивается.

01. Исследование

Ресерч и CustDev

Изучили 8 конкурентов и провели 12 интервью с пользователями.

Главный вывод: людям нужен сервис, который уведомит, что их артист выступает в их городе, и где при покупке билета нет огромной комиссии и скрытых платежей.

Слабое место конкурентов: никто не довёл до конца цепочку «подписался на артиста, получил алерт о старте продаж, получил напоминание перед концертом».

Конкурентный анализ

Приложение	Персонализация	Presale-алерты	Офлайн
Bandsintown
Songkick
Spotify Events
Festra

Итоги исследования

конкурентов изучено

интервью проведено

ключевых инсайта

02. Тест MVP

Сначала проверили спрос на MVP

Собрали лёгкую версию и показали реальным пользователям: подписываются ли на артистов и доходят ли до оформления билета, прежде чем вкладываться в полную разработку.

Проверка на реальной аудитории: тестировали интерес к персональной ленте и к покупке билета. Гипотеза подтвердилась.

Дальше без риска: полное приложение начали собирать только после того, как спрос подтвердился на MVP.

Что показал тест

Пользователи подписывались на артистов и оформляли билеты уже в MVP. Спрос на персональную афишу подтвердился, дальше начали заниматься полной разработкой.

03. UX/UI дизайн

22 экрана в Figma + кликабельный прототип

По итогам исследования собрали дизайн-систему и спроектировали весь UX до старта разработки.

Онбординг за 3 шага: человек отмечает жанры, интересы и город и сразу получает персональную афишу.

Один тап до билета: сохранённые концерты лежат отдельным списком, оттуда их добавляют в календарь и покупают.

Было / Стало

Что изменилось для бизнеса

Мобильная аудитория была, но с большим churn и потерей в выручке. Приложение улучшило эти метрики.

До

Был только веб-трафик, но 68% пользователей сидели в мобильном вебе

Оплата в мобильном вебе теряла покупателей на каждом шаге

Веб не запоминал вкусы, у всех была одинаковая афиша

Приложения не было ни в App Store, ни в Google Play

После

Нативное приложение на iOS и Android под мобильную аудиторию

Покупка билета в один тап с сохранённым профилем

Профиль помнит вкусы, город и подписки, лента персональная

Приложение вышло в App Store и Google Play

Пуши вернули пользователей и снизили churn, +47% мобильной выручки

Итоги

Результаты в цифрах

Первый квартал после релиза, в сравнении с мобильным вебом

47%

рост мобильной выручки за первый квартал

Люди с телефонов наконец доходят до покупки

38%

рост конверсии в покупку билета

Пользователь сразу видит концерты своих артистов в своём городе

100K+

событий синхронизируется ежедневно

По всем городам США и Канады, каждый день актуальные