Festra: поиск билетов на мероприятия в США и Канаде
США / Канада
iOS + Android
6 недель до релиза
Flutter · Firebase · Ticketmaster API
Задача
С чем пришёл клиент
У бизнеса был только веб-трафик, но 68% пользователей были в мобильном вебе.
ПРОБЛЕМА 01
68% трафика с мобильных, а приложения нет
Больше половины пользователей заходили со смартфона. Но мобильный сайт конвертировал в 3 раза хуже десктопа, потому что люди уходили с него и больше не возвращались, а вернуть их было нечем из-за отсутствия пушей.
ПРОБЛЕМА 02
Неудобная оплата на мобильном вебе
Оплата с телефона на сайте: редиректы и ручной ввод карты на каждый заказ. Быстрой покупки в один тап, как в приложении, не было.
ПРОБЛЕМА 03
Веб не запоминал пользователя
Анонимный трафик без профиля: сайт не учитывал вкусы, город и историю и показывал всем одну и ту же афишу. Приложение хранит профиль и подстраивается.
Продукт
Финальный результат
01. Исследование
Ресерч и CustDev
Изучили 8 конкурентов и провели 12 интервью с пользователями.
Главный вывод: людям нужен сервис, который уведомит, что их артист выступает в их городе, и где при покупке билета нет огромной комиссии и скрытых платежей.
Слабое место конкурентов: никто не довёл до конца цепочку «подписался на артиста, получил алерт о старте продаж, получил напоминание перед концертом».
Конкурентный анализ
| Приложение | Персонализация | Presale-алерты | Офлайн |
|---|---|---|---|
| Bandsintown | |||
| Songkick | |||
| Spotify Events | |||
| Festra |
Итоги исследования
8
конкурентов изучено
12
интервью проведено
2
ключевых инсайта
02. Тест MVP
Сначала проверили спрос на MVP
Собрали лёгкую версию и показали реальным пользователям: подписываются ли на артистов и доходят ли до оформления билета, прежде чем вкладываться в полную разработку.
Проверка на реальной аудитории: тестировали интерес к персональной ленте и к покупке билета. Гипотеза подтвердилась.
Дальше без риска: полное приложение начали собирать только после того, как спрос подтвердился на MVP.
Что показал тест
Пользователи подписывались на артистов и оформляли билеты уже в MVP. Спрос на персональную афишу подтвердился, дальше начали заниматься полной разработкой.
03. UX/UI дизайн
22 экрана в Figma + кликабельный прототип
По итогам исследования собрали дизайн-систему и спроектировали весь UX до старта разработки.
Онбординг за 3 шага: человек отмечает жанры, интересы и город и сразу получает персональную афишу.
Один тап до билета: сохранённые концерты лежат отдельным списком, оттуда их добавляют в календарь и покупают.
Было / Стало
Что изменилось для бизнеса
Мобильная аудитория была, но с большим churn и потерей в выручке. Приложение улучшило эти метрики.
До
Был только веб-трафик, но 68% пользователей сидели в мобильном вебе
Оплата в мобильном вебе теряла покупателей на каждом шаге
Веб не запоминал вкусы, у всех была одинаковая афиша
Приложения не было ни в App Store, ни в Google Play
После
Нативное приложение на iOS и Android под мобильную аудиторию
Покупка билета в один тап с сохранённым профилем
Профиль помнит вкусы, город и подписки, лента персональная
Приложение вышло в App Store и Google Play
Пуши вернули пользователей и снизили churn, +47% мобильной выручки
Итоги
Результаты в цифрах
Первый квартал после релиза, в сравнении с мобильным вебом
47%
рост мобильной выручки за первый квартал
Люди с телефонов наконец доходят до покупки
38%
рост конверсии в покупку билета
Пользователь сразу видит концерты своих артистов в своём городе
100K+
событий синхронизируется ежедневно
По всем городам США и Канады, каждый день актуальные
Давайте поговорим
Хотите такой же результат?
Расскажите о проекте. Ответим в течение одного рабочего дня и назначим встречу.